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我国B2B电子商务信用管理问题研究,礼品电商发展中的信用问题及信用体系的构建

1B2B电子商务和信用管理的定义

1引言

近几年,我国电子商务以40%的平均年增长速率发展,网络购物的便捷已被大家普遍认识到,并逐渐成为人们日常生活中购物的一种重要方式。据中国互联网数据中心的报告指出:“互联网络用户总数的增加及在线消费平均数量的增加是电子商务发展的原因所在。”然而,在礼品行业电商发展的过程中,关于“产品质量以及厂商信用无法得到保障”、“网络上所提供的虚假信息”
、“产品的安全性缺乏保障”等各种各样的信用问题逐渐突现,并且比例不仅没减少,反而呈现出增加的趋势。

1.1电子商务的概念

电子商务是我国通过信息化改造和提升传统产业的有效途径,它的发展离不开信用制度的保障。然而,相对于传统经济社会的信用缺失,基于互联网虚拟技术的电子商务信用问题显得尤为严重。由于互联网信息不对称,网络交易的虚拟平台使交易双方无法直接见面,这种空间上的分离使得虚假身份难以辨别,由此滋生出网络欺诈等违法行为。因此,信用危机已经成为电子商务发展中最大的问题,要使我国电子商务健康有序的发展,必须加快诚信方面的建设,健全电子商务信用体系,为交易双方营造一个良好的信用环境。

在规范电子商务的市场运作的过程中,假若只关注电子商务的网站建设以及在线支付等“硬件”因素,而忽略其信用体系的构建,那么就算少数网络诈骗行为同样也会导致“劣币驱除良币”的效应,不断的加剧恶化电子商务发展中的信用问题。因此,信用问题已经成为了电子商务发展亟待解决的首要问题。

目前,电子商务形式涉及各类经济活动的很多方面,是电子信息时代新的经济组织形式,是旧经济活动形式的重大变革。这种方式使得很多商品的生产、经营等经济价值链发生改变,大大地提高了企业生产经营销售的工作效率,从而促进整个社会生产力的大幅度提高。1990年以来,国际互联网在全球范围内迅速普及,极大地加快了电子商务在各个领域的发展。一般来说,电子商务是以互联网为媒介、以各种商品交易双方为主体、以银行电子支付与结算为手段的全新商务模式。B2B电子商务主要指企业之间的电子交易,电子贸易等活动。

2我国电子商务信用体系存在的问题

一、电子商务信用缺失的主要原因

1.2信用管理的概念

2.1社会普遍缺乏信用意识和信用道德规范

根据电子商务发展中存在的信用问题,分析其信用缺失的主要原因包括以下几个方面:

信用管理的最初含义是对于消费者信用和各类企业资信状况进行全方位管理,内容包括各种信用数据的收集和处理,然后把它们变成信用产品,最后以信用产品为工具,从技术上保证信用交易的成功实现。从信用管理水平对一国经济的影响作用看,在经济很发达的诚信国家中,信用管理主要是对个人信用的管理。而在很多的发展中国家里,信用管理主要是指对企业的信用管理。B2B电子商务信用管理是指对企业之间在进行网上交易时的资信状况进行管理,从电子商务交易过程中各个环节的信用风险出发,重点对交易的事前、事中和事后进行全方位管理,规范化、制度化地处理各项业务程序。

由于我国的社会信用经济发育较晚,信用保障体系还未完全建立,与市场经济息息相关的信用规则还不成熟,我国的电子商务法律法规还不完善,社会普遍缺乏信用意识和信用道德规范,这一系列的现实问题在很大程度上阻碍了电子商务信用体系的健全与完善。

信用意识的普遍淡薄造成电商信用缺失的一个重要原因就是信用意识的普遍淡薄。因为电子商务参与者的信用意识淡薄,使合同履约率低、信用卡诈骗、假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥等信用问题普遍存在,导致一些传统的社会诚信道德的缺失。

2我国B2B电子商务信用管理发展现状和问题

2.2社会信用中介机构服务滞后

电子商务信用立法滞后虽然我国出台了部分关于电子商务的法律,但是总体看来,电子商务信用方面的立法相对而言还是比较滞后的。电子商务信用制度的不完善必然会诱发各种各样的失信行为,无法可依或有法不依或执法不严又或以罚代法等对失信者的姑息也随之产生。

2.1我国电子商务的信用现状

目前我国虽然存在着一些中介机构为从事电子商务行业的企业提供信用服务和信用产品,但它们往往规模较小,经营分散,自身还没有建立起一套完整且合理的信用调查及评价体系,行业整体水平不高。同时,在我国信用数据市场开放度低的情况下,缺乏对企业和个人信息的获取,导致企业的信用状况得不到合理的评估,从而使得企业缺乏加强信用管理的动力。

电子商务信用缺失的成本低由于信用缺失的成本低,很多失信者和企业,不但不会受到相应的处罚反而能够从中获利。导致这种现象产生的原因主要有以下两个,一是整体社会的电子商务信用缺失,二是我国没有监管信用的专门机构。

目前,我国许多地区已经充分认识到良好的信用环境会对本地区经济发展起到不可替代的促进作用,因此,各省、市、自治区都开始着手整治本地区的信用环境和建设相关的信用制度。但是,国内的信用资信状况还很不乐观,在有些地区和经济领域内还大量存在着严重的信用缺失现象,这种状况极大地制约了电子商务在我国的发展。在商品交易这一领域,很多网购企业都存在不能按时收到所购买的商品,即使按时收到也是质量不过关,假冒伪劣产品居多,甚至还有过期和根本就不是自己想要购买的商品,更为恶劣的是直接遭遇资金欺诈,单方面支付了金钱,结果没有收到商品,对企业形成了巨大的损失。另一方面,很多从事电子商务的网站也因信用问题而烦恼。据一些网站销售人员说,他们曾接到网上的客户订购后,按其所提供的地址送货上门,可是却发现地址根本不存在。像这样的恶意欺骗事件时有发生,使电子商务网站的成本急增,但又无法有效识别真假,以致于有时对正常业务都造成了不良影响。更令网站无可奈何的是,许多中老年客户由于对网上购物不放心,不愿意按照网站的流程支付货物的款项,虽然看中了电子商务网站经销的很多优惠商品,但最终还是选择实物购买,网站因信用问题也失去了许多订单。

2.3企业内部信用管理制度不健全

经济利益的驱动经济利益的驱动是导致信用缺失的重要原因。信用缺失身后隐藏着巨大的经济来源,个人或企业为了牟取经济利益,藐视法律和道德的存在,通过网络为所欲为。

这种现象的存在,极大地阻碍了我国电子商务的良好发展。从深层次面上分析来说,我国尚未形成良好的信用环境。同时,一些市场经济制度建设,如企业信用制度建设、立法与执法体系建设、价值观和行为规范的确立、政府职能转变等,都尚未真正建立起来,种种原因造成了企业降低“失信”成本,导致了电子商务市场假冒伪劣、坑蒙拐骗等网络销售事件的发生,在很大程度上制约了我国经济及社会的发展。

我国企业内部普遍缺乏基本的信用管理制度,有的企业甚至未建立起企业信用管理部门,因此,企业在客户信用状况的调查、征信和管理方面不能及时的进行分析,在双方交易之前没有及时的了解客户的信用状况,从而在电子商务交易中选择了错误的交易对象,最终导致失信违约行为的发生,损害企业自身的利益。

二、构建电子商务信用体系的意义

2.2B2B电子商务信用管理存在的问题

2.4社会缺乏有效的失信惩罚机制

构建电子商务信用体系具有重大意义,主要表现在以下几个方面:

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