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如何利用冰山素质模型识别人才,电子商务行业基层员工胜任力模型的研究

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文章编号024    BY刘璕

现在越来越多的企业意识到智力和学历水平并不能代表员工的实际工作能力,高学历并不意味着高绩效。胜任能力才是衡量员工在未来工作中能否脱颖而出,能否不断产生绩效的重要指标。那么HR们在实际工作中如何才能准确识别人才,慧眼识珠呢?

Research on the Competency Model of Grassroots Employees in E- Commerce
Industry

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优质人才的挖掘离不开专业测评工具的使用。早在20世纪70年代,美国心理学家麦克利兰便提出了著名的冰山素质模型。下文便将介绍什么是冰山素质模型,如何构建冰山素质模型。

XU Pengyu North China University of Technology

这本书是我本周阅读的一本专业书,胜任力建模早在去年进行人才盘点时就开始实操,今年年初研究院的130人全员盘点也进行了简易建模,半年中干述职进行的360度评估,也进行了简易建模,也听了人才管理师前3节关于建模的课程讲解。但越是深入这个模块,越是发现自己的粗浅,于是买了著名咨询公司诺姆四达的《解码胜任力》这本书,总体而言结构清晰,实战案例也有,可以打个7分,扣除的3分是篇幅所限,有戛然而止的感觉到第8章就结束了,感觉还是没有讲透彻,可能自己还需要重点阅读前四章以及结合案例消化吸收,是值得有针对性地阅读第二遍的书籍。现在就将我感悟深刻的章节,以书摘的形式罗列如下,以便适时回顾:

一、什么是冰山素质模型

Abstract: In recent years, the e-commerce industry, grass-roots
talent supply and demand can not be a reasonable docking, electricity
companies need scientifi c and reliable competency evaluation system to
recruit and train grassroots employees. Based on existing research and
the characteristics of business activities of grassroots employees,
this paper has established the competency system of grassroots employees
in the industry and carried out empirical research. At the same time,
the AHP method is used to establish the competency model of the basic
staff in the e-commerce Industry, and the application of the system in
recruitment and training is put forward.

第一章胜任力模型—从理论到实践

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Key words: E-commerce; Grass-roots Employees; The Competency Model

1、在麦克利兰的分析框架中,胜任力是一个统合的概念,是一种“能将某一工作(或组织、文化)中表现优异者与表现平平者区分开来的个体潜在的、深层次特征,它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观,亦或是某领域的知识、认知和行为技能。

冰山素质模型将能力划分为表象能力和潜在能力两部分。表象能力是冰山的水上部分,容易被感知和察觉;潜在能力则是冰山的水下部分,不易被察觉,而越深则越难以被察觉。

当今,伴随着信息技术的飞跃发展,基于网络的电子商务方兴未艾。与此同时,该行业用人需求出现井喷已毫无悬念。在电商人才培养方面,目前国内多所高校开设电子商务专业以及众多电商企业自建培训学院向该行业源源不断地输送人才,但所供应的人员素质并不能真正满足电子商务行业对人才的需求。

2、加了个性研究

表象能力包括知识和技能,易被测量,包括表达能力、组织能力、决策能力和胜任岗位所需的专业知识如管理知识、财务知识等。

本研究以从事电子商务的基层员工为研究主体,基于文献研究、行业及员工特点确立了电子商务行业基层员工潜在胜任特征。本文以该特征体系为依据设计调查问卷并在收集第一手资料的基础上,经过统计分析建立电子商务行业基层员工胜任力模型,以求为电子商务行业基层员工的招聘、培训提供参考。

分析:基于知识、技能、能力和个性的研究分析。

潜在能力则包括角色定位、价值观、自我认知、品质和动机。这些是人内在的素质,较难被察觉且难以被外界影响所改变。

一、相关理论概述

(1)知识:指人们通过学习活动获得对某一专业方面的认识。这些知识使一个人知道某件事,而非能够做到这件事,比如MBA学生掌握了很多管理知识,但并不代表就能够做好管理工作。(2)技能:指个体应用知识完成某一特定任务的动作系统,比如外科医生能够熟练地为病人缝合伤口。

角色定位即人对工作的预期,对未来的定位。

  1. 基本概念

(3)经验:指人们从实践经历中得到的对客观事物规律的认知与总结,比如高山向导不需要高科技的导航设备就能够在原始森林中穿行。(4)能力:指影响个体执行特定活动或任务的心理特征和行为模式,比如优秀的警察能够在大量繁杂的信息中应用逻辑推理快速找出破案的线索。(5)个性:指个体区别于他人的、在不同环境中显现出来的、相对稳定的心理特征,比如内向还是外向,情绪是否稳定等。(6)动机:指促使人们从事某种活动或产生某些行为的内在驱动力。比如,具备较强的…

价值观指人对是非、重要性和必要性的价值判断。如合作精神、献身精神等。

胜任力一词最早由心理学家,哈佛大学麦克莱兰教授提出的。他把直接影响工作绩效的个人素质条件和行为特征称为Competency,并且McClelland强调,对胜任力的研究应从实践中入手,收集第一手资料,去挖掘具有实质性影响的胜任力素质。

与“冰山模型”类似,上述六个要素也具有一定的层次性。知识与技能是最为显性的,也是最容易观察和培养的;经验和能力次之,其中能力具有一定程度的先天因素,但依然是可以通过后天的努力加以习得的,比如对语言和文字的理解、逻辑分析能力等,都能够在反复的练习中得到提升,而经验的积累则需要更多时间的历练;个性和动机属于最底层的特质,也是最难观察和改变的,但在某种程度上往往起到更为决定性的作用。

自我认知指人对自身的看法,如自信心和乐观精神等。

  1. 已有的研究成果

3、管理无定式

品质指人持续而稳定的行为特性,如正直、诚实等品质。

国内外关于胜任力理论的研究对本文建立电子商务基层员工胜任力测评体系有很好的借鉴意义。如麦克莱兰博士1973年提出素质的“冰山模型”将个体素质的不同表现形式划分为表面的“冰山以上的部分”和深藏的“冰山以下的部分”;美国学者斯潘塞1989年建立5大类通用行业的胜任力模型,将人员素质划分为基准性素质和鉴别性素质;理查德?q博亚特兹提出“素质洋葱模型”,认为外层的技能和知识易于培养和评价,内在的动机和价值观难以影响和评价。国内唐京、时勘、姚翔、王重鸣等学者也对胜任力进行了研究。

所以并不存在一成不变的管理模式,有效的领导行为必须根据情境的变化而变化,按照我们通常的说法就是“管理无定式”。

动机指人内在的自然持续的想法,驱动、引导和决定个人行动,如成就动机和人际交往需求等。

综上所述,国内员工胜任力理论研究多集中于对高层和一般意义上的管理人员的研究,对于电子商务行业、基层员工的研究少见涉及,涉及到电商行业员工胜任力的研究尚有值得商榷和深入探讨的方面,具体反映在以下三个方面:一是素质能力在取得优异绩效方面具有举足轻重的作用;二是现有关于基层员工人才测评体系的要求更侧重于基本技能的培养,轻视基层员工的良性的工作动机和认知能力以及创新力;三是已有成果中建立的电子商务人才评价指标体系更适用于电子商务运营部门员工的测评,而采购部门、客服部门等部门员工的适用性较差。同时并没有结合新时期电子商务基层员工特点。

胜任力之所以对高绩效具有很强的预测作用,正在于它具有高度的情境嵌入性,而不仅仅是工作职能的简单罗列,

而员工业绩的优劣大部分是由深层次动机所决定的,且后天很难改变。因此企业应当更加注重选拔合适的人才,将努力花在选拔人才上,而非后续的人才培养上。企业应当根据岗位的要求及组织环境,明确保证员工能够胜任岗位的素质特征,确立明确的标准,并以此为依据挑选员工。

二、电子商务行业基层员工及其业务的基本特点

我们在这里所说的胜任力并不是一个抽象的概念,它必须与具体的工作情境结合在一起才具有完整的价值和意义。

二、如何构建冰山素质模型?

当前的电子商务行业人力资源整体特点是,行业从业门槛低,从业人员水平参差不齐;新员工占比高,团队年轻化,这个大背景下所呈现的电子商务基层员工具有以下5个特点:一是年轻化、较高素质、跨学科、跨专业的综合性人才。二是自我意识凸显,“服从型”员工比例下降,个性独立、对工作更为现实理性。三是拥有较大自主权,创新意识较传统行业基层员工强。四是企?I归属感不强,将个人发展的利益看的高于某个所在企业,频繁跳槽而且公司保密意识不足。五是重视眼前利益,缺乏长远规划。同时,值得注意的是,电子商务行业信息和知识更新速度快,这对从事电商的基层员工的学习能力又提出了新的挑战。继而其业务特点可以概括为:综合性、系统性、连续性、自主性、创新性。
三、电子商务行业基层员工胜任力模型的构建――以上海帝亚实业有限公司为例

4、管理动作才能标准化

构建冰山素质模型的步骤主要包括:

  1. 电商行业基层员工基本胜任特征维度的确定

所以说,胜任力也是权变的,能够完全标准化的只有技能性的东西,我们称之为“管理动作”,其必须与具体的工作情境相结合,才能构成完整的胜任力

1、定义绩效标准

美国学者斯潘塞1989年在精心调查研究的基础上,建立了5大类通用行业的胜任力模型,并且认为胜任力特征应包括5个特征:知识、技能、自我概念、特质、动机。本文主要借鉴斯潘塞关于胜任力特征的研究特别是通用行业的胜任力模型,同时结合电子商务行业基层员工及其业务特点,大致确定了以下17项基层人员基本胜任特征:工作动机维度下的责任导向、成就导向和兴趣导向;认知维度下的逻辑判断力、洞察力和数据分析能力;?W习能力维度下的创新力、理论学习力和技术操作能力;沟通与合作维度下的准确理解力、清晰表达力、人际理解力和团队合作能力;以及工作意识维度下的执行力、效率意识、客户服务意识和诚信意识。

胜任力(行为)=动作+情境

定义绩效标准即制定一套客观明确的定性与定量的基准指标,用以衡量和判定绩效的优劣。根据绩效管理的实践,可以将其分为硬性指标和软性指标。如销售人员的销售额就是易确定的硬性指标,而软性指标则是其在工作中上级、下级和同级的员工对其工作态度等方面的评价。绩效标准的决定可以通过以下两种实现:工作分析和专家小组讨论。由此提炼出鉴别优秀员工和一般员工的标准。

为了对电商行业基层员工胜任特征进行考察,我们进行了胜任力问卷调查。

我们认为可以从三个维度去结构化地思考情境问题:组织环境、工作特性和团队结构。其中组织环境又可以细化为战略定位、内部文化和权力结构三个子维度;工作特性包含任务结构、管控模式两个子维度;团队关系则可以分为团队状态和人际关系两个子维度。

2、选取分析效标样本

  1. 胜任力问卷调查

领导力模型更多聚焦于管理者的管理和领导行为,而专业岗位胜任力模型在指标的设定上则更偏向个体的行为特质。

以提炼的绩效标准为依据,分别从绩效优秀和绩效普通的员工中随机抽取一定的样本人数进行调查,并对这两个群体进行对比分析。一般而言,分析样本至少需包含20位被评价者。

根据以上17项胜任力特征,我们编制了《电子商务行业基层员工胜任特征调查》


3、采集效标样本有关胜任特征的数据资料

调查对象

第二章胜任力模型构建的准备

采用行为事件访谈法、专家小组法、问卷调查法、全方位评价法、专家数据库等方法获取效标样本有关胜任特征的数据。实践中,一般以行为事件访谈法为主。行为事件访谈法是结合关键事例法和主题统觉测验的访谈方式,主要是让受访者回忆过去的工作实践中他认为最有成就感或挫折感的关键事例。行为事件访谈法相较于传统的访谈方法更具客观性、针对性、准确性和真实性。

本文选取上海帝亚实业有限公司基层员工为对象,此次调查问卷150份,收回132份,回收率为88%,其中有效问卷112份,问卷回收有效率84.8%,基本达到调查目的。有效问卷的筛选标准为:回答所有的题;每道题按要求只选出一个选项,多选无效。

1、构建前提问

4、建立冰山素质模型

问卷设计

1.构建胜任力模型的目标
——企业为什么要构建胜任力模型?2.构建胜任力模型的对象——企业针对什么人群构建胜任力模型?3.构建胜任力模型的实施目标——企业构建胜任力模型的预期结果是什么?4.构建胜任力模型的计划——企业构建胜任力模型具体的实施步骤和行动是什么?5.效的标准——企业中哪些员工是符合高绩效标准的?

通过行为事件访谈法提炼胜任特征,并对行为事件访谈报告进行内容分析,记录各胜任特征在报告中的出现频次。对优秀组和普通组的要素指标发生频次和相关程度统计指标进行比较,找出两组的共性和特征。按照不同的主题进行特征归类,并根据频次的集中程度,估计各类特征组的大致权重。

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