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电子商务网站运营维护的方向,对企业开展电子商务的思考

近几年来,INTERNET用户就一直抱怨在使用大多数站点是遇到的困难,随着网上从事电子商务站点的增多,这种困难成为一个严重的问题。这些困难包括:低性能的搜索引擎,拜占庭式烦杂的浏览过程以及长时间等待一个页面下载。同时,随着越来越多的站点通过扩展商品数量来赢得利润,顾客通过复杂的商品列表来寻找自己需要的商品,网站设计也越来越成为一个影响网上业务发展的重要问题。一个企业的良好网站设计和管理将是其发展电子商务的关键成功的因素。

  网站是企业向用户和网民提供信息(包括产品和服务)的一种方式,是企业开展电子商务的基础设施和信息平台,离开网站(或者只是利用第三方网站)去谈电子商务是不可能的。企业的网址被称为“网络商标”,也是企业无形资产的组成部分,而网站是INTERNET上宣传和反映企业形象和文化的重要窗口。企业网站设计显得极为重要,下面是一些网站设计中应注意的原则。

随着互联网的普及和发展,电子商务(电商频道)成为企业和商家的最终选择,它具有开放性、国际性、实时性、互动性和低成本的特点,是“永不关门”的商场。电子商务的实施和运作依赖于电子商务系统,电子商务网站是电子商务系统工作和运行的主要承担者和表现者,建立一个功能完善、界面美观、符合企业自身情况的电子商务网站,是企业能否成功实施电子商务的重要保证。

一、电子商务网站设计

一、 明确建立网站的目标和用户需求

我们应该看到,建立电子商务网站并不是最终目的,而仅仅是进行电子商务活动的开端。在网站运作后,只有不断改进设计、提供更多的服务,不断更新、增添信息,电子商务网站才会具有生命活力,实现建立站点的最终目的。

电子商务网站是企业及政府机构开展电子商务的基础设施和信息平台,是实施电子商务的公司或商家与服务对象之间的交互界面,是电子商务系统运转的承担者和表现者。

  Web站点的设计是展现企业形象、介绍产品和服务、体现企业发展战略的重要途径,因此必须明确设计站点的目的和用户需求,从而做出切实可行的设计计划。要根据消费者的需求、市场的状况、企业自身的情况等进行综合分析,牢记以“消费者(customer)”为中心,而不是以“美术”为中心进行设计规划。在设计规划之初同样考虑:建设网站的目的是什么?为谁提供服务和产品?企业能提供什么样的产品和服务?网站的目的消费者和受众的特点是什么?企业产品和服务适合什么样的表现方式(风格)?

电子商务网站的维护和管理是网站建设生命周期中持续时间最长的环节,也是资源投入最多的阶段。电子商务网站维护的目的是为了让网站能够长期稳定地运行在Internet上,及时地调整和更新网站的内容,在瞬息万变的信息社会中抓住更多的网络商机。这个阶段工作质量的高低,直接关系到该电子商务网站目标的最终实现。

首先,需要进行电子商务网站的页面设计。“良好的开端是成功的一半”,主页的设计是一个网站成功与否的关键。它常常位于网站的第一页,人们往往看到第一页就对网站的站点有一个整体的感觉。能否吸引浏览者留在站点上,全凭主页设计的“功力”。美国通用汽车公司非常注重设计自己的网上形象。它曾创造了总资产和年销售额世界第一的记录,并以其上万亿美元的营业收入、数千亿美元的资产、60余万员工及遍布世界的销售网点而常居历年《财富》全球500强之首。但是通用在网上世界并没有以行业老大自居,其首页上中心位置所展示的并不是反映公司实力的品牌、生产线等,而是将世界各地风情各异的日常生活中的平民形象置于主页最明显的位置上。它使用的是两幅轮番显现的主页,而其中唯一的区别是中间的人物形象。这样让人看见上半幅首页上多姿多彩的人物形象,就想到这是通用汽车公司的网站。该公司不把着力点放在渲染自己的产品上,而是采取了一种一反常态,出乎常人预料的手法,其的一,是为了激起众的一种好奇心,从而对通用汽车的站点发生兴趣;其二,也是最为重要的,这种“抑汽车帝王之尊,扬平民百姓之贵”的设计,恰恰反映了通用汽车的“客户至尊,关系唯上”的企业形象和营销主题;其三,让你感受到无论你身居何处,通用汽车都在陪伴着你,而且该公司的产品,无论对于哪个阶层的人士都有最合适的款式,都能让你买得起,用得好。

二、总体设计方案主题鲜明

电子商务网站的维护和管理包括多层次多类型的工作,既有日常的维护管理,也有定期或不定期的更新;既有信息技术层面的网页外观设计的优化,也有营销和管理层面的创意。

设计一个主页需要考虑的是:片面的布局、色彩的搭配、字体的设置、图形和动画、表格的嵌套、注重细节、考虑不同的浏览器和分辨率、设计广告条和位置等。主页面既要表达网站的主题,又要尽量精简。版面要以最适合浏览的方式将图片和文字排放在页面不同的位置。设计主页的第一步是设计片面布局,就像传统的报刊编辑一样,可以将网页看作一张报纸、一本书来进行排版布局。色彩的搭配要突出主题,文字与背景、图像的颜色既要醒目、协调,又不能让人感到俗气、刺眼。灵活的运用色彩的搭配能让网站的主页更具亲和力。在网页配色中,切忌所有颜色都用到,而应尽量控制在3种色彩以内。网页上的字体应当首先考虑人们的阅读习惯与效果,一般网页的字体与报纸、书籍上的字体一样,多用宋体。文字的大小要适中,尽量设置容易被阅读的字体和字号。由于网络的无国界,各个国家使用的文字不同,因此,在定位国际性质的网站时,应该针对不同地区访问者,设计不同的字体。网站导航要清晰,容易查找,所有导航性质的设置,像图像按钮,都要有清晰的标识,让访问者能够明白如何能进入一个页面。图像在网页中具有画龙点睛的作用,它能装饰网页,表达个人的情调和风格。一个纯文字的网页是吸引不了浏览者的,在绝大多数网站中,页面上充满了各式各样的图像,但图像是为主页内容服务的,不要让整个版面花花绿绿,喧宾夺主。图像的制作要兼顾大小和美观,单张图像的大小不要超过30KB,以保证其下载的速度在可以让人接受的范围内。此外,不要使用横跨整个屏幕的图像,避免访问者向右滚动屏幕。几乎没有一个网站不用动画的。动画比起静止的画面来,更能够吸引访问者的视觉。一个富有创意、制作精美的动画,让人过目不忘。设计动画时,应把动画和内容有机结合起来,确保动画和内容有关联。它们应和网页浑然一体,而不是干巴巴的。但是,动画的效果不宜在主页设计中滥用,特别是一些内容比较严肃的主页。因为主页主要是领先文字和图像来传播信息,它不是动画片,更不是电影。

  在目标明确的基础上,完成网站的构思创意即总体设计方案。对网站的整体风格和特色作出定位,规划网站的组织结构。
Web站点应针对所服务对象(机构或人)的不同而具有不同的形式。有些站点只提供简洁文本信息;有些则采用多媒体表现手法,提供华丽的图像、闪烁的灯光、复杂的页面布置,甚至可以下载声音和录像片段。好的Web站点把图形表现手法和有效的组织与通信结合起来。
要做到主题鲜明突出,要点明确,以简单明确的语言和画面体现站点的主题。调动一切手段充分表现网站点的个性和情趣,办出网站的特点。Web站点主页应具备的基本成分包括:
页头:准确无误地标识你的站点和企业标志; Email地址:用来接收用户垂询;
联系信息:如普通邮件地址或电话; 版权信息:声明版权所有者等。
注意重复利用已有信息。如客户手册.公共关系文档.技术手册和数据库等可以轻而易举地用到企业的Web站点中。

一、网站内容的更新

其次,是电子商务网站的系统设计。1、前台和后台的功能设计。客户注册和登录:该模块是客户身份确认的重要方式。客户只有登录后,才能获得通行该网站的票据,是客户通行网站的唯一标志;商品管理:商品是系统的核心数据,是买卖双方关注的焦点。该模块主要功能有添加、删除商品和修改商品属性等;订单管理:客户使用订单、修改订单、查看订单、删除订单等;用户管理和发布商管理:用户分为消费者和商品发布商。在数据库中将使用不同的表分别存储它们的相关信息。该模块主要功能有注册、添加、修改、删除用户或公司信息;商品搜索和购物车:包含商品浏览、商品搜索、用户购物、用户查看购物车、结算等功能;还有一些其他管理是为了使网站更加完善,便于消费者和商家之间的交流和沟通而没置的,包括广告管理、调查管理、投诉管理、访问统计和在线帮助等功能。2、创建在线虚拟社区。网络社区又称虚拟社区、网上社区,是指一些具有共同爱好、兴趣的个人聚集在一起所形成的团体。这种团体聚集的场所是网络社区,其联系方式通常是BBS、聊天室、邮件列表、IRC等。网络社区通常有聊天室、留言板、网页设立等服务,可以让使用者通过网页的建立、意见交换等方式自组社团,让兴趣相同的人得以沟通,然后这些人反复使用,从而保持网站的访问量。LYCOS是仅次于雅虎的第二大独立站点,访问量居全球第四,它为自己在门户之争中选择的突破口是网络社区,宏观世界的一系列兼并和宣传策略始终围绕着这个目标进行的。这种先入为主的策略,使得LYCOS占尽了先机,“当别人都在沉睡时,它已控制了网上社区。”

三、网站的版式设计

当今处于信息时代,人们最关心的是有无需要的信息、信息的可靠性、信息是否为最新信息等。一个电子商务网站建立起来之后,要让它发挥尽可能大的作用,吸引更多的浏览者,壮大自己的客户群,就必须研究和跟踪最新的变化情况,及时发布企业最新的产品、价格、服务等信息,保持网站内容的实效性。网站内容的更新包括以下三个方面:

虚拟网站的交互式技术可以把网站变成一个潜在的群件平台。网络聊天组、讨论组等虚拟社区将网站变成不仅仅是查询产品规格的场所。虚拟社区的设立可以在产品使用者之间、产品使用者与产品开发经理之间展开对产品的各种讨论。在线营销员还可以借此收集市场信息,制订有效的营销计划。建立虚拟社区成功的关键就是要了解目标市场的需求,掌握满足这一市场需求的信息特征。根据明尼苏大州立大学所作的一项研究,如果一个网站在七秒钟之内没能引起网络冲浪者的兴趣,他就会用鼠标一点,离开此处到另一个站点上去。这就没有给商家留下任何宣传其产品的时间。而在网络社区里,情况就不大一样了。如果一个网站增加一个能让网络冲浪者们聊天的功能,就能将访问量提高到50%,而且有比较充分的时间进行交流,这对广告公司来讲是个挡不住的诱惑。根据1997年的一项统计,习惯每天晚上上网的美国人中的70%是因为在网上参与了一个虚拟社区,而访问量数量增长最快的前五名网站都是因为提供虚拟社区的内容。

  网页设计作为一种视觉语言,要讲究编排和布局,虽然主页的设计不等同于平面设计但它们有许多相近之处,应充分加以利用和借鉴。
版式设计通过文字图形的空间组合,表达出和谐与美。一个优秀的网页设计者也应该知道哪一段文字图形该落于何处,才能使整个网页生辉。
多页面站点页面的编排设计要求把页面之间的有机联系反映出来,特别要处理好页面之间和页面内的秩序与内容的关系。为了达到最佳的视觉表现效果,应讲究整体布局的合理性,使浏览者有一个流畅的视觉体验。

第一,维护新闻栏目。网站的新闻栏目是客户了解企业的门户,其应将企业的重大活动、产品的最新动态、企业的发展趋势、客户服务措施及时、真实地呈现给客户,让新闻栏目成为网站的亮点,以此吸引更多的客户前来浏览、交易。

二、电子商务网站的管理

四、色彩在网页设计中的作用

第二,维护商品信息。商品信息是电子商务网站的主体,随着外在条件的变化,商品的信息(如商品的价格、种类、功能等)也在不断地变化,网站必须追随其变化,不断地对商品信息进行维护更新,反映商品的真实状态。

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